Entreprise Location auto
Créer une entreprise de location automobile est une chose. La développer durablement en est une autre.
Dans ce secteur, le client ne recherche pas uniquement un véhicule. Il recherche une solution à un problème précis : se déplacer pendant quelques jours, partir en week-end, remplacer temporairement une voiture immobilisée, accueillir des proches, effectuer un déplacement professionnel ou simplement bénéficier d’une automobile sans en supporter les coûts permanents.
L’entreprise de location qui comprend ces motivations peut construire une stratégie commerciale beaucoup plus efficace.
L’enjeu consiste à devenir visible au moment où le besoin apparaît, à simplifier autant que possible la réservation et à donner au client suffisamment de raisons de revenir directement plutôt que de recommencer une comparaison complète des agences lors de sa prochaine location.
Pour observer un exemple de positionnement local, la page location de voiture à Lausanne de DoniLocation présente notamment une offre implantée à Ouchy et différentes catégories de véhicules adaptées aux besoins des automobilistes.
Soulignons que la simplicité peut devenir un puissant argument commercial
La location automobile possède un défaut historique : elle peut sembler compliquée.
Conditions, caution, assurances, horaires, catégories de véhicules, kilométrage, conducteur supplémentaire, carburant, restitution…
Le client peut rapidement avoir l’impression qu’il doit lire plusieurs pages avant de savoir combien lui coûtera réellement son déplacement.
Une entreprise qui simplifie cette expérience prend immédiatement une longueur d’avance.
Le prospect doit pouvoir identifier rapidement :
- le prix ;
- le type de voiture disponible ;
- les conditions principales ;
- le lieu de prise en charge ;
- les documents nécessaires ;
- les horaires ;
- le moyen de réserver ;
- les éventuels frais supplémentaires.
La transparence rassure.
Et dans la location automobile, la confiance précède souvent la réservation.
Il est à remarquer que le référencement local est particulièrement puissant
Un automobiliste ne recherche pas toujours « location de voiture Suisse ».
Sa recherche est généralement beaucoup plus précise.
Il peut chercher :
location voiture Lausanne
location voiture Ouchy
voiture de location pas chère Lausanne
location voiture journée Lausanne
louer une voiture pour un week-end
location utilitaire Lausanne
location voiture sans carte de crédit
Chaque expression correspond à une intention différente.
Une société souhaitant développer son référencement naturel doit donc créer plusieurs contenus réellement utiles autour de ces besoins.
Il ne s’agit pas de répéter cinquante fois « location voiture Lausanne », mais de répondre aux questions que se pose réellement le futur client.
Pourquoi le client devrait-il réserver directement chez vous ?
C’est probablement l’une des questions les plus importantes.
Les grands comparateurs permettent de mettre plusieurs entreprises en concurrence en quelques secondes.
Une petite ou moyenne société de location doit donc offrir autre chose qu’un simple véhicule.
Cela peut être :
une relation plus humaine ;
un contact téléphonique facile ;
des explications claires ;
une prise en charge rapide ;
une flotte adaptée au marché local ;
une bonne connaissance de la région ;
des horaires pratiques ;
ou une politique commerciale particulièrement lisible.
Le véritable objectif est de faire comprendre au client qu’il ne loue pas seulement une automobile : il gagne du temps et évite des complications.
Développer chaque catégorie de véhicule comme un marché différent
Une citadine et un utilitaire ne répondent absolument pas au même besoin.
Il faut donc éviter de communiquer de manière identique sur tous les véhicules.
La petite voiture économique peut être présentée comme une solution pour les déplacements urbains, les courts séjours ou les personnes qui cherchent à maîtriser leur budget.
Une voiture plus grande peut répondre aux familles, aux vacances ou aux longs trajets.
Un utilitaire répond à un déménagement, une livraison, un achat de mobilier ou un besoin professionnel.
Chaque catégorie peut ainsi posséder sa propre page, ses propres arguments et ses propres campagnes publicitaires.
Cette segmentation augmente la pertinence du message.
Beaucoup de personnes veulent surtout connaître le prix final
Un tarif d’appel attire l’attention.
Mais ce qui intéresse réellement le client est le montant qu’il devra finalement payer.
Quels frais vont réellement s’ajouter au prix annoncé ?
Cette interrogation mérite d’être traitée directement sur le site.
Plus les conditions sont compréhensibles, moins le client ressent le besoin d’appeler cinq concurrents pour comparer.
La location automobile bénéficie énormément d’une communication reposant sur la lisibilité.
Une page explicative consacrée aux questions fréquentes peut ainsi devenir un véritable outil de conversion.
Transformer les véhicules en ambassadeurs de l’entreprise
Une agence de location possède un avantage marketing que beaucoup d’autres entreprises n’ont pas.
Ses produits circulent.
Une voiture peut parcourir Lausanne, Genève, Montreux, Fribourg, le Valais ou traverser une grande partie de la Suisse.
Cette mobilité crée une forme d’ubiquité publicitaire.
Il faut toutefois rester subtil.
Transformer chaque voiture en panneau publicitaire géant peut déplaire aux clients, particulièrement lorsqu’ils souhaitent un véhicule discret.
En revanche, certains éléments peuvent rappeler élégamment la marque : support de plaque, pochette de documents, porte-clés, accessoires intérieurs ou petite identification professionnelle.
Le véhicule devient alors un média sans perdre son apparence de voiture de location qualitative.
Les objets publicitaires sont particulièrement naturels dans la location automobile
L’erreur serait d’offrir au client un gadget sans rapport avec son expérience.
Le meilleur objet publicitaire est celui qu’il va réellement utiliser pendant ou après sa location.
Pour une entreprise automobile, plusieurs objets sont particulièrement cohérents :
| Objet personnalisé | Intérêt pour une agence de location |
|---|---|
| Porte-clés | Naturellement associé à la remise du véhicule |
| Support de smartphone | Très utile pour la navigation |
| Câble de recharge | Répond à un besoin fréquent en déplacement |
| Grattoir à glace | Excellent cadeau hivernal |
| Disque de stationnement | Reste facilement dans la voiture |
| Gilet de sécurité | Associe l’entreprise à la sécurité |
| Désodorisant automobile | Petit budget et forte cohérence sectorielle |
| Chiffon microfibre | Utile pour vitres, écran et tableau de bord |
| Sac réutilisable | Pratique pour les voyageurs |
| Organisateur automobile | Cadeau premium pour certains clients |
La rubrique objets publicitaires Automobile de Pandacola rassemble justement différents accessoires personnalisables liés à l’univers automobile, notamment supports de téléphone, grattoirs, gilets de sécurité, pare-soleil et autres accessoires destinés aux véhicules.
Quel objet publicitaire choisir en priorité pour une société de location ?
Le support de téléphone possède probablement l’un des meilleurs rapports entre utilité et visibilité.
Lorsqu’un client loue une voiture dans une ville qu’il connaît mal, il utilise fréquemment son smartphone pour la navigation.
Un petit support personnalisé peut donc répondre à un besoin concret.
L’objet n’est plus perçu comme une réclame.
Il devient un service.
Et c’est précisément ce qui rend certains objets promotionnels beaucoup plus efficaces que d’autres.
Un stylo portant le nom d’une agence de location peut finir dans un tiroir.
Un accessoire automobile utile peut rester plusieurs années dans une voiture.
Transformer la remise des clés en moment marketing
La remise des clés est un instant extrêmement important.
Le client vient de prendre possession du véhicule. Son attention est élevée.
Plutôt que de considérer cette étape uniquement comme une procédure administrative, l’entreprise peut en faire une véritable expérience.
Le véhicule doit être propre.
Les explications doivent être rapides mais complètes.
Les éventuelles particularités de la voiture doivent être signalées.
Et une petite attention peut accompagner la remise du véhicule.
Un support de téléphone, un grattoir en hiver ou un petit accessoire pratique possède alors beaucoup plus d’impact qu’un cadeau envoyé sans contexte plusieurs semaines plus tard.
La clé passe en main, le voyage se dessine,
La route ouvre au matin ses horizons nouveaux,
Le client prend le volant, découvre les coteaux,
Et la ville derrière doucement se termine.
Un service attentionné rassure le voyageur,
Un véhicule soigné lui apporte confiance,
La marque sait alors prolonger sa présence,
Sans troubler le trajet d’un message tapageur.
Un support accompagne une route inconnue,
Le téléphone indique une adresse attendue,
Un grattoir vient l’hiver libérer le vitrage,
Et l’objet fait renaître un discret témoignage.
La clé rendue un soir ne clôt pas la mémoire,
Le client satisfait conserve son histoire,
Puis conseille à son tour l’agence à ses amis,
Quand un nouveau trajet doit soudain être entrepris.
La flotte au fil des jours traverse les quartiers,
Chaque voiture devient un messager familier,
Et le nom se propage avec persévérance,
Porté par le service autant que l’élégance.
Ainsi croît doucement une réputation,
Par l’accueil, par le soin, par la recommandation,
Car le voyage réussi demeure dans l’esprit,
Et ramène demain le client satisfait.
Fidéliser au lieu de racheter continuellement le même client
L’acquisition d’un nouveau client coûte généralement du temps et de l’argent.
Pourtant, certaines agences se concentrent presque exclusivement sur l’obtention de nouvelles réservations.
Elles oublient les personnes ayant déjà loué chez elles.
C’est une erreur.
Un client peut à nouveau avoir besoin d’une automobile :
pour ses vacances ;
pendant une réparation ;
lors d’une visite familiale ;
pour un déplacement professionnel ;
pour un week-end ;
ou parce qu’il a ponctuellement besoin d’un véhicule différent du sien.
Le véritable enjeu consiste donc à créer un réflexe de marque.
Lorsqu’il pense « j’ai besoin d’une voiture », il doit penser directement à l’agence.
Nous voyageons pour chercher d’autres états, d’autres vies, d’autres âmes. Anaïs Nin
Créer un programme pour les clients réguliers
La fidélisation n’a pas besoin d’être compliquée.
Une agence peut identifier les clients ayant loué plusieurs fois et leur proposer une attention particulière.
Par exemple :
priorité lors de certaines réservations ;
petit avantage après plusieurs locations ;
surclassement lorsque la flotte le permet ;
accessoire automobile offert ;
tarification spécifique pour certains clients réguliers.
Le but n’est pas nécessairement de diminuer systématiquement le prix.
La reconnaissance du client peut parfois avoir davantage de valeur qu’une remise de quelques francs.
Développer le marché des entreprises
La location automobile ne concerne pas seulement les particuliers.
Une PME peut avoir besoin d’une voiture temporairement.
Un commercial peut avoir besoin d’un véhicule.
Une société peut accueillir un collaborateur étranger.
Un véhicule d’entreprise peut être immobilisé.
Une activité saisonnière peut nécessiter temporairement davantage de voitures.
Ces besoins peuvent générer des locations récurrentes.
Une agence locale peut donc créer une offre destinée spécifiquement aux entreprises avec un interlocuteur facilement joignable et une procédure de réservation simplifiée.
Un client professionnel récurrent possède une valeur considérablement supérieure à celle d’une location unique.
Nouer des partenariats avec les garages et carrosseries
Lorsqu’un véhicule tombe en panne ou doit rester plusieurs jours dans un garage, son propriétaire peut avoir besoin d’une solution de mobilité.
Les garages indépendants, carrosseries, centres automobiles et spécialistes du vitrage représentent donc des partenaires potentiels.
La relation peut être très simple.
Le professionnel garde les coordonnées de l’agence.
Lorsqu’un client demande une voiture temporaire, il sait immédiatement qui appeler.
Cette capillarité commerciale peut devenir extrêmement efficace.
Quelques bons partenaires locaux peuvent produire davantage de réservations qu’une campagne publicitaire mal ciblée.
Les hôtels et hébergements peuvent devenir prescripteurs
Lausanne accueille des visiteurs professionnels, des touristes et des personnes venant voir leur famille.
Certaines auront besoin d’un véhicule durant leur séjour.
Les hôtels, appartements de courte durée et établissements d’hébergement peuvent donc recommander une agence locale.
L’objectif est encore une fois de devenir une solution facile.
Si le réceptionniste sait qu’un appel permet rapidement d’obtenir une réponse claire, il aura davantage tendance à recommander l’entreprise.
Travailler avec les entreprises de déménagement
Le lien entre déménagement et location automobile est également intéressant.
Une personne qui change de logement peut avoir temporairement besoin :
d’une voiture ;
d’un véhicule plus grand ;
d’une solution pendant plusieurs jours ;
ou d’un moyen de transport supplémentaire pour sa famille.
Des partenariats entre professionnels locaux permettent ainsi de créer un petit écosystème de recommandations croisées.
Exploiter les avis clients intelligemment
Dans la location automobile, les avis possèdent énormément d’importance.
Le client confie souvent une partie de son voyage à une entreprise qu’il ne connaît pas.
Il veut donc être rassuré.
Les commentaires portant sur l’accueil, la simplicité, l’état des véhicules et la transparence sont particulièrement intéressants.
Une fois la voiture restituée et l’expérience terminée positivement, l’agence peut demander naturellement au client de partager son expérience.
Il est préférable d’obtenir régulièrement de vrais avis que de lancer ponctuellement une campagne massive.
Photographier réellement la flotte
Les photos génériques provenant de banques d’images apportent peu de confiance.
Le client veut voir les voitures qu’il est susceptible de conduire.
Photographier régulièrement la flotte possède plusieurs avantages.
Cela alimente le site Internet.
Cela fournit des contenus pour les réseaux sociaux.
Cela permet de présenter les différentes catégories.
Cela montre que les voitures existent réellement et sont entretenues.
Un environnement cohérent pour les photographies peut également renforcer l’identité visuelle.
Les cache-plaques peuvent professionnaliser les photographies
Pour les entreprises automobiles, les photographies de véhicules constituent une partie importante de la communication.
Un cache-plaque portant simplement l’identité de l’agence permet de masquer l’immatriculation sur certaines photos tout en donnant une présentation plus homogène à la flotte.
Cette technique est particulièrement intéressante pour :
le site Internet ;
les réseaux sociaux ;
les annonces ;
les présentations commerciales ;
les photographies de nouveaux véhicules.
L’objectif est de créer progressivement une identité photographique immédiatement reconnaissable.
Créer des contenus SEO avant les périodes de forte demande
Une stratégie de contenu ne doit pas commencer au moment où l’on a besoin de réservations.
Il faut anticiper.
Une agence peut publier des articles comme :
Faut-il louer une voiture pour visiter Lausanne et ses environs ?
Quelle voiture louer pour partir au ski ?
Citadine ou SUV : que choisir pour un week-end en Suisse ?
Comment louer une voiture lorsqu’on arrive à Lausanne ?
Combien coûte une location de voiture pendant une semaine ?
Quelle voiture choisir pour quatre personnes avec des bagages ?
Que vérifier avant de rendre une voiture de location ?
Ces contenus permettent d’attirer des visiteurs avant même qu’ils aient choisi leur agence.
Penser aux saisons
La demande automobile évolue au cours de l’année.
L’été favorise les vacances et déplacements touristiques.
L’hiver crée des besoins spécifiques liés à la montagne et aux conditions routières.
Les fêtes entraînent des déplacements familiaux.
Les week-ends prolongés augmentent certaines demandes.
Les périodes de déménagement peuvent favoriser les utilitaires.
La communication doit donc suivre ces cycles.
Les objets publicitaires peuvent également être saisonniers.
En hiver, un grattoir devient parfaitement pertinent.
En été, un pare-soleil ou un accessoire de voyage peut prendre le relais.
Mesurer la rentabilité par véhicule
Une flotte ne doit pas simplement être regardée comme un ensemble.
Chaque catégorie possède sa propre économie.
Il faut suivre :
le nombre de jours loués ;
le prix moyen par jour ;
les périodes d’immobilisation ;
les coûts d’entretien ;
les réparations ;
la dépréciation ;
la fréquence de réservation ;
la saisonnalité.
Cette lecture permet d’identifier les véhicules réellement rentables.
Une voiture spectaculaire mais rarement louée peut être moins intéressante qu’une petite citadine présentant un excellent taux d’utilisation.
C’est le taux d’occupation du parc roulant qui doit progressivement guider les décisions d’investissement.
Ne pas négliger l’état intérieur
Le premier contact physique du client avec l’entreprise passe souvent par l’habitacle.
Un intérieur propre donne immédiatement une impression favorable.
Une odeur désagréable, des traces sur l’écran ou des déchets oubliés peuvent au contraire dégrader toute l’expérience.
C’est pourquoi les accessoires promotionnels peuvent également être intégrés intelligemment à l’entretien et à la présentation des véhicules.
Un petit élément personnalisé et propre donne une sensation de préparation.
Il montre que quelqu’un a pensé à l’expérience du prochain conducteur.
Quelle est la meilleure publicité pour une agence de location automobile ?
Probablement aucune prise isolément.
La force vient de l’addition.
Google apporte les personnes qui recherchent immédiatement un véhicule.
Le référencement naturel construit une visibilité plus durable.
Les avis rassurent.
Les partenariats locaux génèrent des recommandations.
La flotte crée de la présence physique.
Les objets publicitaires entretiennent la mémoire.
Et la qualité du service transforme certains nouveaux clients en clients réguliers.
C’est cet ensemble qui construit une marque locale.
Conclusion : vendre une solution de mobilité plutôt qu’une voiture
Une entreprise de location automobile ne vend pas réellement des kilomètres.
Elle vend la possibilité d’aller quelque part.
C’est une différence fondamentale.
Le client veut arriver à son rendez-vous, visiter une région, partir en vacances, rejoindre sa famille ou continuer à travailler malgré l’indisponibilité de sa propre voiture.
Plus l’entreprise facilite cette mobilité, plus sa valeur perçue augmente.
Le développement repose alors sur quelques principes solides : visibilité locale, réservation simple, tarification compréhensible, véhicules bien entretenus, excellente expérience client, partenariats et fidélisation.
Les objets publicitaires viennent compléter cette stratégie lorsqu’ils possèdent une véritable utilité.
Un support de téléphone facilite la navigation.
Un grattoir devient précieux un matin d’hiver.
Un gilet de sécurité rassure.
Un porte-clés accompagne naturellement l’univers de la location.
Le bon objet n’est donc pas nécessairement le plus cher.
C’est celui qui provoque, plusieurs mois après la location, une pensée très simple :
« La prochaine fois que j’ai besoin d’une voiture, je sais qui appeler. »